Reembolsos y Devoluciones
1. Condiciones generales para devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado: Si el producto llegó en mal estado debido al transporte o tiene un defecto de fábrica.
- Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que pediste.
- No satisfecho con la compra: Si deseas devolver un producto porque no cumplió con tus expectativas (aplica solo si el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido).
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
– Estar en su estado original, sin signos de uso, desgaste o daño por parte del cliente.
– Incluir el empaque original, etiquetas, accesorios y manuales, si aplica.
– Contar con el comprobante de compra o factura.
2. Plazo para devoluciones
El cliente tiene un plazo de 3 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones.
3. Productos que no son elegibles para devoluciones
Por razones de seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devoluciones ni reembolsos:
– Productos personalizados o hechos a medida.
– Artículos en promoción, rebaja o venta final (a menos que estén defectuosos).
– Productos que hayan sido dañados por el cliente.
4. Proceso para solicitar una devolución
Si deseas iniciar una devolución, sigue estos pasos:
– Tu nombre completo.
– Número de pedido.
– Motivo de la devolución.
– Fotografías del producto (en caso de defectos o daños).
- Revisión de la solicitud: Una vez recibida tu solicitud, revisaremos la información y te responderemos en un plazo de 1-2 días hábiles para confirmar si la devolución es aprobada.
- Envío del producto: Si la devolución es aprobada, deberás enviar el producto a la dirección enviada.
El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que se trate de un producto defectuoso o un error por parte nuestra.
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo para garantizar que el paquete llegue correctamente.
- Inspección: Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar su estado. Te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de la devolución en un plazo de 1-2 días hábiles.
5. Opciones de reembolso
Si la devolución es aprobada, ofrecemos las siguientes opciones de reembolso:
- Reembolso al método de pago original: Dependiendo del método de pago utilizado, el reembolso puede tardar entre 1 a 7 días naturales en reflejarse en tu cuenta.
- Crédito en tienda: Puedes optar por recibir un crédito para futuras compras en nuestra tienda.
- Cambio por otro producto: Si lo prefieres, puedes cambiar el producto devuelto por otro del mismo valor (o pagar la diferencia en caso de que el producto deseado tenga un precio mayor).
6. Productos dañados o defectuosos
Si el producto llegó defectuoso, dañado o incompleto, sigue estos pasos:
- Notifícanos de inmediato: Ponte en contacto con nosotros en un plazo no mayor a 24 horas desde que recibiste el producto.
- Pruebas del daño: Envíanos fotografías claras del producto, su empaque y una descripción del problema.
- Reemplazo o reembolso: Si confirmamos que se trata de un defecto de fábrica o daño originado durante el transporte, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o, si lo prefieres, procesaremos un reembolso completo.
7. Costos de envío
Si la devolución es por un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto o dañado), asumiremos los costos de envío relacionados con la devolución.
Si la devolución es por otras razones (por ejemplo, “cambio de opinión”), el cliente es responsable de cubrir los costos de envío.
8. Políticas adicionales
Pedidos rechazados: Si un cliente rechaza el paquete en la entrega sin una razón válida, se descontarán los costos de envío y devolución del monto del reembolso.
Falta de recepción: En caso de que el paquete no sea recibido por el cliente debido a que proporcionó una dirección incorrecta, no será elegible para reembolso completo. Podremos reenviar el producto, pero los costos adicionales de envío serán cubiertos por el cliente.
9. Cambios y modificaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso y Devoluciones en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Publicaremos cualquier cambio en esta página y actualizaremos la fecha de la “Última actualización”.